HELPDESKMEDEWERKER B2B VOOR KBC

Om de groei van van onze klant te ondersteunen, zoeken we:

5 Medewerkers Helpdesk Bedrijven (B2B) NL/FR

De Helpdesk Online For Business heeft een brede expertise:

  • Wij zorgen voor de technische én functionele ondersteuning van alle toepassingen voor online bankieren voor bedrijven: zelfstandigen, lokale ondernemingen tot zelfs multinationals.
  • Wij geven gebruikersondersteuning aan de collega’s van het kantorennet.
  • Dit via de kanalen: call, mail, chat.


Functie:

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatberichten, waarbij je de professionele klanten en collega’s van de kantoren ondersteunt op het vlak van installatie, configuratie en gebruik van de aangeboden producten elektronisch bankieren.
  • Je helpt bedrijven op vlak van technische problemen bij (eerste) gebruik én zorgt voor functionele begeleiding bij de verschillende toepassingen voor digitaal bankieren.
  • Voor niet-courante problemen krijg je ondersteuning van een gespecialiseerde collega (tweedelijn) of Kwaliteitscoach.
  • Naast kennis staat klantenbeleving op elk ogenblik centraal.
  • We voorzien een opleidingstraject (training, peterschap, testen) om je klaar te stomen.
  • Leergierigheid en continue zelfontwikkeling (tijdens dalmomenten) zijn een must om bij te blijven.


Shiften:

  • 8u -16u30
  • 8u30 - 17u
  • 12u - 20u30
  • 13u30 - 22u (late shift)

• Parttime (20 a 30u/week): ochtenden mogelijk tussen 08.00u-13.30u en één zaterdag per maand.

  • 1 zaterdag per maand.
  • Minimum werkweek van 20u. en 4/5 aanwezigheid.

Contracttype: interim met optie vast.

De opleiding beslaat de eerste 4 weken van de tewerkstelling. In deze periode word je verwacht voltijds aanwezig te zijn van maandag tot vrijdag van 08.30u-17.00u.




Profiel:

  • Bachelorniveau of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je bent perfect tweetalig.
  • Je bent communicatief en klantgericht.
  • Je bent enorm leergierig en je houdt van analytische vraagstukken.
  • Je hebt sterke interesse in online bankieren en de digitale vooruitgang.
  • De wereld van B2B schrikt je niet af.
  • Je beschikt over een elementaire kennis m.b.t. PC-begrippen en Windows. Kennis van Mac-OS biedt een meerwaarde. Je hebt affiniteit met het internet-gebeuren.
  • Pluspunten: schriftelijke vaardigheden, bijkomende kennis van Engels en/of Duits.


Aanbod

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, etc.).
  • Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als werksfeer.
  • Uitstekende opleiding en job begeleiding.
  • Bij onze klant staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van de customer care centers.


LONEN

EENTALIG INBOUND : 2089.78€ - 12.69€/u

TWEETALIG INBOUND: 2179.70€ - 13.24€/u


Nederlands
Beperkte ervaring
Berchem
Financieel